Foire Aux Questions

À propos de MDS Power

Consultez la page À propos de MDS Power pour obtenir de plus amples informations sur notre entreprise, nos produits, nos marques et nos clients.

Service à la clientèle

Si vous avez besoin d'aide, si vous avez des questions ou si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous appeler au 1 800-931-4919 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00 ET, ou à l'adresse sales@mdspower.com.

Passer une commande

  • Dois-je avoir un compte pour passer une commande sur mdspower.com ?

Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Mais si vous avez un compte commercial ou gouvernemental, veuillez vous connecter à votre compte ou nous contacter pour accéder aux prix préférentiels et aux frais d'expédition.

  • Comment puis-je passer une commande ?

a) En tant qu'invité

Pour passer une commande en tant qu'invité, il suffit d'ajouter le ou les produits à votre panier et de sélectionner : Passer la commande. Remplissez le formulaire "Passer la commande", sélectionnez le mode d'expédition, saisissez vos informations de paiement et confirmez votre commande.

b) En accédant à votre compte

Si vous avez un compte, connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Sélectionnez le(s) produit(s), ajoutez-les à votre panier et sélectionnez Passer la commande.

Politique de commande minimale 

Si vous passez une commande en tant qu'invité, la commande minimale est de 200 $ (avant taxes), hors frais d'expédition.

Si vous avez un compte, il n'y a pas de politique de commande minimale.

Temps de traitement des commandes

La plupart des commandes passées pour des produits en stock seront expédiées dans les 24 heures suivant leur réception. Veuillez noter que les commandes passées après 15 heures ou pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Pour les produits en rupture de stock, les délais de traitement dépendent de la disponibilité du fabricant. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Commandes Internationales

Les commandes passées en ligne peuvent être expédiées aux États-Unis (52 États & DC) et au Canada. L'expédition internationale est disponible pour de nombreux territoires mais si votre pays n'est pas disponible lorsque vous passez une commande en ligne, veuillez nous contacter au 514-369-4919 ou à sales@mdspower.com et nous vous aiderons à traiter votre commande.

Garantie des produits

Les garanties des fabricants sont fournies pour tous les produits. Le client doit traiter toute demande de garantie conformément aux instructions du fabricant.
MDS Power n'offre aucune garantie allant au-delà de la description du matériel commandé.  Toutes les autres garanties, explicites ou implicites, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, sont expressément exclues par la présente.

Politique de retour

Les demandes de retour doivent être faites rapidement dans les 30 jours suivant l'expédition et doivent être expressément autorisées par un numéro RMA.  Tous les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de trente pour cent (30 %) du prix d'achat. MDS Power n'accepte le retour que de produits neufs, de stock standard, non défectueux, non utilisés, sous garantie et emballés à l'origine. Tous les retours sont soumis à une inspection à la réception avant que les crédits puissent être traités.

Toutes les réclamations pour expédition insatisfaisante de marchandises doivent être faites dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception des marchandises. Si MDS Power n'accepte pas la commande du client ou ne fait pas en sorte que la commande du client soit livrée, la seule responsabilité de MDS Power est de rembourser les montants déjà payés. En aucun cas, MDS Power ne sera responsable des dommages accessoires ou indirects.

Mon compte

  • Comment puis-je accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte, allez sur Mon compte et connectez-vous en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

  • Réinitialisation ou perte du mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez votre adresse électronique qui apparaît dans la section inférieure de la page Mon compte, et vous recevrez un nouveau mot de passe.
  • Paramètres du compte

Utilisez la page Mon compte pour gérer et modifier toutes les commandes et les paniers, modifier les informations de votre carte de crédit ou éditer votre profil de compte et gérer les adresses de livraison :

Suivi des commandes/factures:  Consultez et suivez toutes vos commandes et voyez toutes vos factures.

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